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國鴻公交榮獲第十七屆全國交通企業管理現代化創新成果一等獎
日期:2019-03-22    字體大小:[] [] []

日前,中國交通企業管理創新年會在山東濟南隆重召開,嘉興國鴻公交公司申報的《紅船引領,干在實處,走在前列——鎮村公交服務標準化建設,助推城鄉一體化發展》成果從680多家企業875份材料中脫穎而出,被中國交通企業管理協會、交通行業優秀企業管理成果評審委員會授予“第十七屆全國交通企業管理現代化創新成果一等獎”。

嘉興鎮村公交服務標準化建設項目,早在2012年該項目被列為浙江省運輸管理創新試點項目,國鴻公交就結合城鄉公交實際運行情況、城鄉居民公交出行需求、鎮區鄉村道路狀況等特點,做好前期準備工作,并著手開展標準化建設工作。2013年,該項目被浙江省交通運輸廳列為第三批全省運輸管理創新示范項目;2014年,浙江省首個鎮村公交標準化樞紐站——嘉興王江涇公交樞紐站正式建成并啟用,實現了“鎮村公交”與城市公交的無縫對接;2015年,該項目成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目,至此嘉興鎮村公交服務標準化時代正式開啟;2016年,符合嘉興城鄉實際的鎮村公交標準陸續編制發布;2017年,該項目順利通過中期評估,并按照嘉興市政府領導指示及專家組意見,健全和完善標準體系,科學利用大數據平臺,實現鎮村公交線路規劃、車輛調度、站點設置等智能化管理,進一步推進鎮村公交服務標準化建設;2018年1月,該項目以優異成績通過國家標準化管理委員會的終期驗收,專家評審組一直認為該項目對全市、全省乃至全國公交行業起到了很好的引領和示范作用,這也標志著“嘉興鎮村公交”成為鎮村公交服務標準化建設全國模范和樣板。

鎮村公交服務標準化建設項目的實施,進一步鞏固了城鄉公交一體化的成果,提升了城鄉公交整體服務水平,推進了公交基礎設施保障與高質量公交服務的互相支撐,建立了標準統一、形象突出、行業領先的鎮村公交服務體系,創新了鎮村公交主要指標體系的標準化建設,實現了通村標準、服務標準、保障標準的全面提升。

國鴻公交作為這項工作的實施主體和嘉興城鄉公交民生工作的營運主體,積極配合市道路運輸管理局開展各項標準化建設工作,改建公交場站,提高公交出行舒適性和安全性,完善駕駛員操作規范,創新舉措加強考核,提高城鄉公交服務水平,提升百姓公交出行的幸福感和獲得感。鎮村公交服務標準化建設成效明顯:

一是建設標準設施,改善乘客出行環境。根據地方標準《鎮村公交場、站設置規范》要求,通過建設啟用王江涇鎮公交樞紐站、虹陽公交樞紐站等場站設施,實現標準化公交場站“落地”,為駕駛員提供優質舒適的工作環境,同時加快老舊車輛更新淘汰,積極響應國家“藍天保衛戰”行動計劃,推動鎮村公交進一步向節能、低碳、環保、綠色轉型發展,大力投入更新新能源公交,全力為打贏嘉興市藍天保衛戰和美麗鄉村建設做貢獻,截至2018年底,新能源車輛占比達到53.9%。

二是優化線網布局,提升公交服務水平。根據自編標準《鎮村公交線網優化調整規范》,通過對王江涇鎮域相關公交線路的客流分布、流量、流向等合理分析,按照“有效銜接、合理換乘”的原則,打造多層次公交線網體系,實現“中心城區-鎮、鎮-村、村-村”的線網布局,鎮域內公交線網布局更加科學合理,線網覆蓋范圍進一步擴大,特別是鎮村公交線網與城市公交樞紐、商業綜合體有效銜接,增強了農村居民對公交出行的吸引力。此外,市區實現夜班公交線路對中心鎮的全覆蓋,進一步加強城鎮之間的聯系溝通,為百姓夜間出行提供便利。

   三是深化培訓宣貫,提升公交服務質量。根據自編標準《鎮村公交駕駛員操作規范》、《乘客滿意度調查規范》、《鎮村公交投訴處理規范》、《鎮村公交運營企業年度考核辦法》,一方面通過對駕駛員系統培訓和宣貫,規范駕駛員的操作行為,提高服務意識;另一方面通過引入服務質量考核機制,對鎮村公交服務水平實施有效監督。在標準實施過程中,車輛設施、動態服務、安全防范等各項指標得分均有明顯提高,投訴事件大幅下降,乘客滿意度逐年上升,鎮村公交服務質量得到顯著提升。

四是運用信息技術,提高公交運營效率根據《公交智能信息系統建設規范》,通過公交數據大數據平臺,對線路站點客流、市民出行時間段特征、出現次數等信息數據分析,幫助公交服務運營企業判斷公交負載效率和營運水平,有針對性的給出高峰大站、班次直達、營運時間等優化運營組織建議,提高乘客出行效率,實現鎮村公交微循環,將公交將精細化管理落到實處,提升鎮村公交整體運營效率。

五是形象統一鮮明,品牌標識深入人心。根據自編標準《鎮村公交特殊圖形符號設置規范》,通過對公交車輛車身內外、沿線公交停靠站及樞紐站設置標準化LOGO標志標識,設計了全新的“嘉興鎮村公交”形象標識,通過對公交車輛車身內外、沿線公交停靠站、樞紐站設置標準化LOGO標識,統一了行業形象,樹立了鮮明的行業標桿,既有利于提升服務質量,又便于社會監督。

鎮村公交服務標準化建設項目的成功實施,對公司加強內部管理和改革創新起到了極其重要的作用,給公司的運行和發展帶來了直接良好的影響,也因此為公司帶來的很多榮譽和經驗。公司將以此為契機和起點,在今后的工作中大膽創新,敢于擔當,主動作為,苦干實干,以積極飽滿的熱情投身城鄉公交發展新篇章。


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